Devoluciones y derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través de medios no tradicionales.
Derecho de retracto
- Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
- Aplica para compras realizadas a través del sitio web.
Devolución del dinero
Si el retracto procede, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
¿Cómo iniciar el proceso?
- Contáctanos dentro del plazo indicado con tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones para la devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso.
Nota: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.