DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.
Término para ejercer el derecho de retracto:
Procede cuando el consumidor realizó la compra de bienes por medios no tradicionales a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y NO procede cuando la venta se realiza en la tienda física de BUONA VITA.
El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Procedimiento:
El consumidor, una vez ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto a BUONA VITA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien.
BUONA VITA se abstendrá de aceptar las solicitudes de ejercicio de derecho de retracto en aquellos casos en los que el comprador o consumidor final hubiere utilizados el calzado, artículos o productos adquiridos en los establecimientos de comercio BUONA VITA, con posterioridad a la realización de la operación de compra.
BUONA VITA deberá devolver al consumidor, todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto y no podrá realizarle retención, ni descuento por concepto alguno.
REVERSIÓN DEL PAGO:
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Término para solicitar la reversión del pago:
El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.
Se devolverá el dinero con el mismo medio de pago con que se realizó la compra.